+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Стоит ли соглашаться на экспертизу сотового телефона при возврате его в магазин

Стоит ли соглашаться на экспертизу сотового телефона при возврате его в магазин

A A Я купила сотовый телефон в марте г. В конце лета была первая поломка: Сейчас новая напасть: Могу ли я потребовать возврата денег за неисправную модель или можно рассчитывать только на ремонт? Также при покупке я не обратила внимания, что дисплей немного отходит от основания, туда забивается пыль. Сразу сдавать не стала, сочла это незначительным, а при сдаче в ремонт с камерой уже указала, но мне сказали, что это механическое повреждение, и гарантия на это не предоставляется.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Судебная практика. Возврат денег за товар, магазин Связной.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Возврат сотового телефона 2019

Читайте также: В данном нормативном акте подробно указано, что делать, если телефон не подошел по каким-либо причинам, не связанным с качеством товара цвет, размер, технические характеристики, объем памяти, емкость аккумулятора и проч.

Согласно закону покупатель вправе вернуть товар, если он не подошел по одной из следующих характеристик: Законом регламентировано, что покупатель обязан вернуть неподходящий товар в течение двух недель с момента покупки.

Данное требование не относится к возврату товаров согласно перечню, утвержденному Постановлением Правительства РФ от В данный перечень включены технически сложные товары. Возврат таких товаров осуществляется только в случае выявления дефекта. В году перечень был пересмотрен, поскольку на рынке появилось большее количество предметов электроники и бытовой техники.

Так, в перечень вошли навигационные приборы, предметы спутниковой связи, средства беспроводной связи и электронные устройства с сенсорным управлением. Логично предположить, что к последним двум типам устройств относятся мобильные телефоны. Тем не менее, к данным группам товаров не принадлежат кнопочные мобильные телефоны.

Так к какой же категории следует их отнести? Права потребителя и их защита. Достаточно сложно однозначно ответить на данный вопрос. Продавцы в салонах сотовой связи нередко утверждают, что исправный мобильный телефон возврату не подлежит, и находят убедительные аргументы своих доводов.

Тем не менее, знание юридических нюансов позволит однозначно ответить на данный вопрос. Способы возврата исправного телефона Важно! Рассмотрим способы возврата исправного устройства мобильной связи: Обмен на другую модель. По договоренности с продавцом можно обменять неподходящий телефон на другую модель.

Продавцы неохотно соглашаются вернуть деньги за покупку, тем более, что в подобных ситуациях закон на стороне продавца. При обмене телефона на устройство другой модели разногласий не возникнет.

Для обмена лучше обратиться к администратору торговой точки напрямую, а не к продавцу. Как правило, крупные сетевые магазины производят обмен без проблем. А вот в небольших торговых точках или интернет-магазинах к просьбе покупателя обменять неподходящий товар относятся скептически.

При общении с продавцом важно держать себя спокойно и уверенно, в разговоре показать осведомленность по данном вопросу, привести аргументы и сослаться на соответствующие статьи закона; В случае, если продавец отказался принять товар или обменять его, рекомендуется обратиться с претензией к руководству магазина.

Так, в письменном виде указываются причины возврата товара. Стоит отметить, что возврат возможен при сохранении первоначального товарного вида телефона с сохранением упаковки, заводских пленок и настроек. В идеале коробка телефона должна находиться в том же фирменном пакете, в котором он приобретался.

Если магазин не удовлетворил претензию, покупатель вправе обратиться в суд. Однако при составлении заявления необходимо помнить, что группа товаров, к которым относятся мобильные телефоны, однозначно не регламентирована.

Как было указано выше, телефон можно отнести к технически сложным устройствам. В таком случае исправное устройство никто не примет к возврату. Нет гарантий, что суд поддержит исковые требования истца. Для того, чтобы суд рассмотрел обращение в пользу покупателя, необходимо привести случаи из судебной практики, когда в подобных ситуациях суд принимал сторону истца; Покупатель приводит доказательства, что при продаже он был введен в заблуждение и получил неверную информацию о технических характеристиках телефона.

Подтвердить такой факт поможет свидетель. Причем свидетелем должен выступить посторонний человек, а не родственник; Кроме того, основанием для возврата телефона может служить отсутствие подробной инструкции на русском языке. Краткая инструкция или ее отсутствие рассматривается как факт нарушения прав потребителя.

Посмотрите заполненный образец претензии на возврат товара надлежащего качества: Можно ли вернуть телефон в магазин в течение 14 дней со дня покупки? Какой товар не подлежит обмену или возврату,.

Как обманывают продавцы мобильных телефонов, читайте по ссылке: Необходимо лишь соблюсти следующие правила: Покупатель вправе вернуть бракованный телефон в течение всего срока гарантии, если брак не подлежит устранению или требуются затраты средств и времени на его устранение; Покупатель обязан вернуть денежные средства за некачественный товар в течение 10 дней с момента получения претензии; Нередки случаи, когда продавец утверждает, что дефект несущественный и в соответствии с перечнем технически сложных товаров телефон не подлежит возврату.

Это подтвердит факт обращения к продавцу в случае судебного разбирательства; Если продавец назначит независимую экспертизу, то покупатель вправе оспорить ее решение в судебном порядке; В рамках гарантийного периода использования ответственность по доказательству обоснованности требований расходы по проведению экспертизы лежит на продавце, по истечении гарантии — на покупателе.

Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Инструкция по возврату товара Внимание! Процедура обмена мобильного устройства следующая: Покупатель обращается в магазин и требует принять товар.

Если продавец отказывается, то покупатель составляет письменную претензию на имя руководителя магазина. Продавец обязан ответить на претензию в течение 10 дней; Затем магазин либо принимает некачественный телефон, либо назначает экспертизу с целью установления причины брака.

Если эксперт подтверждает, что повреждение получено по причине неправильного использования, то покупатель обязан возместить стоимость проведения экспертизы; Если результаты экспертизы не удовлетворили покупателя, то он вправе обратиться к независимому эксперту или привести возражения в судебном порядке.

Исковые требования подтверждаются чеками, документами продажи, претензией, фото- и видеоматериалами; На основании приведенных доказательств сторон суд выносит решение. Если суд встает на сторону покупателя, то тот вправе обменять неисправное устройство или потребовать вернуть деньги.

Тем не менее, не всегда нужно обращаться сразу в суд. Покупатель может адресовать заявление в Роспотребнадзор. Такое обращение может происходить параллельно подаче иска в суд.

Стоит различать процедуру возврата качественного и некачественного мобильного устройства. Доказать свою правоту гораздо проще в случае наличия брака. Тем не менее, никто не гарантирует, что товар будет возвращен без привлечения судебных органов.

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за товар? Претензия содержит следующую информацию: В правом верхнем углу указываются адрес и наименование магазина, к которому обращена претензия. Претензия составляется в двух экземплярах. Один из них передается продавцу, второй остается на руках у покупателя с отметкой продавца о принятии претензии.

Если продавец отказывается принять претензию, то ее можно направить по почте заказным письмом. В таком случае продавец не сможет утверждать, что не уведомлен о наличии претензии. Обращение в Роспотребнадзор Внимание!

Жалоба в Роспотребнадзор составляется в соответствии с определенными требованиями: События указываются в хронологическом порядке. Затем необходимо описать, в чем заключается дефект, и как он препятствует полноценному использованию устройства. Важно в изложении ссылаться на законы и нормативные акты, которые отражают права покупателя, нарушенные при покупке.

К жалобе обязательно приложить документы, подтверждающие покупку, аудио- и видеодоказательства нарушения прав покупателя. В конце жалобы ставится дата и подпись покупателя.

Жалобу можно передать как при личном визите в Роспотребнадзор, так и почтовым отправлением заказным письмом. Срок рассмотрения жалобы составляет 30 дней. Посмотрите заполненный образец заявления в Роспотребнадзор на возврат некачественного телефона: Исковое заявление в суд Важно! Исковое заявление в суд содержит следующие данные: Наименование судебного органа, к которому обращается истец; Данные истца: ФИО, адрес по месту жительства.

Если в суд обращается представитель покупателя, то указывается информация о представителе истца ФИО, адрес, доверенность ; Наименование организации ответчика с указанием местонахождения; Обстоятельства приобретения устройства и выявления брака, статьи закона, в соответствии с которыми права покупателя были нарушены; Требования истца вернуть деньги или обменять бракованный телефон ; Цена иска.

Цену иска составляет как стоимость телефона, так и прочие расходы услуги юриста, проведение экспертизы ; Основания предъявления иска;.

Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон

Читайте также: В данном нормативном акте подробно указано, что делать, если телефон не подошел по каким-либо причинам, не связанным с качеством товара цвет, размер, технические характеристики, объем памяти, емкость аккумулятора и проч. Согласно закону покупатель вправе вернуть товар, если он не подошел по одной из следующих характеристик: Законом регламентировано, что покупатель обязан вернуть неподходящий товар в течение двух недель с момента покупки.

Если не вернули деньги за телефон, куда обращаться Можно ли вернуть в магазин телефон? В современном мире больше значение в жизни человека имеет его мобильный телефон.

Месяц назад я купил телефон, сейчас в нем обнаружился недостаток - очень сильно хрипит динамик при входящем звонке. Я хотел бы расторгнуть с магазином договор купли продажи. Могу ли я самостоятельно провести экспертизу так как нет доверия к магазину и сервисному центру и подойти с результатом в магазин? Обязан ли магазин в этом случае помимо возврата стоимости телефона оплатить сделанную мной экспертизу если, конечно, результат окажется в мою пользу В соответствии со ст. Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Как добиться возврата денег за сотовый телефон?

Возврат денег или обмен возможны только в связи с дефектами в работе. Или по усмотрению самого магазина. Какие технически сложные товары не подлежат обмену в 14 дней? При покупке консультант ввел в заблуждение, сказал, что телефон на 2 сим-карты, а на самом деле только на одну. Хотя мы предупреждали, что надо именно на две. Телефоном еще не пользовались, пытались сдать его в магазин, но там сказали, что он не подлежит возврату. Что делать? Увы, качественный телефон и правда не подлежит возврату см. Но вы можете использовать другие основания:

Телефонные аппараты (стационарные и мобильные)

Можно ли вернуть телефон надлежащего качества? Возврат телефона ненадлежащего качества Некачественный мобильный телефон передать обратно продавцу гораздо проще, чем полностью исправное устройство. Для этого необходимо руководствоваться статьями 18 и 19 ЗоЗПП, в соответствии с которыми возврат товара ненадлежащего качества возможен в течение всего срока гарантии. Если же указанные сроки не установлены, то срок возврата ограничивается 2 годами, если иное не установлено договором.

Вместе с тем, постановлением правительства РФ от

Если возвращаемый товар не находится в написанном выше списке, вы имеете полное право на его обмен и возврат с возмещением затраченных средств. Договор купли-продажи расторгается, если обмен невозможен по причине отсутствия аналога, и в течение трех дней с момента обращения возмещается денежная сумма. При желании, обмен может быть совершен позднее, когда требуемая позиция появится в магазине.

Стоит ли соглашаться на экспертизу сотового телефона при возврате его в магазин?

Вопрос о причислении мобильных телефонов к технически сложным товарам — неоднозначный с правовой точки зрения. Продавцы в магазинах приводят много доводов в пользу того, что исправные телефоны нельзя обменять. Но зная юридические тонкости вопроса, с ними можно и нужно спорить. Способы вернуть исправный телефон в магазин Вернуть качественный мобильный телефон можно несколькими способами:

Иногда случается так, что в первый же день после покупки сотового телефона он дает сбой, перестает работать. Зачастую такой брак происходит в момент производства телефона, так как фирма-производитель из-за большого объема продукции может не проверить часть товара или упустить из виду какие-либо параметры. Хотя гарантия для того и существует, чтобы предъявить неисправный телефон, здесь не так всё просто. Некоторое время назад почти все салоны сотовой связи ввели новые правила. Теперь при возврате недавно купленного телефона, продавцы говорят, что на глаз поломку определить не могут, а потому требуется проведение экспертизы.

Как вернуть мобильный телефон в магазин. Изучаем правовые основы

Заказали смартфон через интернет, обратились в ближайший салон, неважно. Главное, чтобы при получении или покупке товара был чек, подтверждающий оплату и правильно заполненный гарантийный талон. И вот, вы приобрели многообещающий девайс в салоне, получили подробную хвалебную оду последнего и благополучно отбыли, наслаждаться достижениями современной техники. Прошло два, или чуть более дней и даже несколько месяцев и случилась неприятность. Смартфон сломался, вдруг перестал функционировать или качество работы не соответствует заявленным характеристикам. Есть одно желание, вернуть деньги за купленную сотку. Обязательно сохраняйте все талоны, справки и чеки до окончания гарантийного срока смартфона. При покупке требуйте их от продавца.

Если вам не понравился телефон, его можно сдать обратно. Можно ли сдать сотовый телефон обратно в магазин в течение 14 дней Но экспертиза в это тоже палка о двух концах. При этом не стоит забывать про срок возврата некачественных товаров в и учитывать.

.

Закон о защите прав потребителей возврат товара

.

Защита прав потребителей при возврате товаров

.

.

.

Срок возврата мобильного телефона в магазин

.

Защита прав потребителя при покупке сотового телефона

.

Комментарии 12
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Остап

    Тарас ,как обжаловать постановление за нарушение ПДД , ни когда с этим не сталкивался , очень хочу научится , было бы не плохо если бы вы сделали видео урок что, кому, куда ,как )

  2. calocil

    Забыли про важный момент! Что, по закону, считается выходными и праздничными днями? Ведь для кого-то суббота и воскресенье выходные, а для кого-то нет.

  3. koeplanso

    Иностранные граждани и владельцы двух и более паспортом вместе с Украинским могут ли въезжать на Украину , как и ранее на 1 год , или правила тоже изменятся ?

  4. Рюрик

    Спасибо большое за информацию! Как всегда .

  5. Наталья

    Дай бог смерти животным этим.

  6. gurdarava

    Исправьте ошибку в слове банковский. Лайк

  7. Виталий

    Отписываюсь через 20 мин подписки. 😎

  8. Сила

    ПОДИВІТЬСЯ СПОЧАТКУ ІНФОРМАЦІЮ ПРО ОПЛАТУ ПРАЦІ В ЄВРОПІ А ПОТІМ РОЗСУЖДАЙТЕ НА ТАКІ ТЕМИ.

  9. Модест

    Как всегда кратко и доходчиво. Спасибо. Не теряйтесь.

  10. festmapotquo

    Надо быть полной идиоткой. Пришёл парикмахер и сделал причёску на дому, а я ей на карту деньги перевожу А сразу нельзя отдать наличными? Как говорится ,Голь на выдумку хитра’’, что-нибудь придумают Теперь я поняла, почему в прошлом году мы делали перевод за санаторно-курортную путёвку на счёт санатория, а в этом году сказали оплатить по приезде в санаторий. Так и зарплату будут выдавать в конвертах и вести двойную бухгалтерию. Все возвращается на круги своя. Какое счастье, что я отказалась от карты.

  11. Маргарита

    Я так понимаю, что легче закрыть ЧП, и работать без налогов. Кто то может зарегит партию пиратов-предпринимателей. Я за. Или хотя бы профсоюз. Нам никто не поможет. Давайте защищать свои права.

  12. Клеопатра

    Не орите на пороха что попало не думая о последствиях!

© 2018 acappellacelebration.com